Términos del servicio

Términos del Servicio — Tenzu

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Bienvenido a Tenzu. Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de nuestro sitio web, tienda en línea y demás servicios ofrecidos por Tenzu (los "Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice nuestros Servicios.

1. Sobre nosotros

Tenzu es una tienda en línea que opera y realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de Perú. Nuestros Servicios funcionan sobre la plataforma de Shopify, que nos brinda la tecnología para procesar pedidos, pagos y demás funciones de la tienda.

2. Elegibilidad

Para realizar compras en nuestra tienda, usted declara ser mayor de edad según la legislación peruana, o contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal. Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad sin dicha autorización.

3. Cuentas de usuario

Si crea una cuenta en nuestra tienda, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Le recomendamos no compartir esta información con terceros. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Productos, precios y disponibilidad

Nos esforzamos por mostrar la información de nuestros productos (descripciones, imágenes, precios) de la forma más precisa posible; sin embargo, no garantizamos que dicha información esté siempre libre de errores. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de modificar o actualizar precios y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso, incluso después de haberse realizado un pedido, en cuyo caso le informaremos y podremos cancelar el pedido correspondiente.

5. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, usted se compromete a proporcionar información verdadera, actual y completa. Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en nuestra tienda mediante la infraestructura de Shopify. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo sospecha de fraude, error en el precio o disponibilidad, o incumplimiento de estos Términos.

6. Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Perú. Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y factores externos a nuestro control (como el servicio de la empresa de transporte). Tenzu no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos. Como regla general, no se aceptan devoluciones salvo en los casos especiales ahí descritos.

8. Comunicaciones

Al proporcionarnos su correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, usted acepta que podamos contactarlo para fines relacionados con su pedido, atención al cliente y, si ha dado su consentimiento, con fines de marketing y promociones. Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y el diseño de la tienda— es propiedad de Tenzu o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestra autorización previa por escrito.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar nuestros Servicios de forma lícita y a no:

Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilegales.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Publicar reseñas o contenido falso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley peruana aplicable, Tenzu no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros Servicios. Nuestra responsabilidad total frente a usted, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio que originó el reclamo.

12. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros (como Meta/Facebook, Instagram o WhatsApp) para fines de comunicación y marketing. No somos responsables por las prácticas o el contenido de dichos servicios, los cuales se rigen por sus propios términos y políticas.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web y modificando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros Servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos y a los fueros competentes según la legislación peruana, incluyendo, cuando corresponda, los previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.