Política de Privacidad — Tenzu

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Tenzu gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Tenzu opera y realiza envíos exclusivamente dentro de Perú. Tenzu cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio (incluido WhatsApp). En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios y de lo que permita o exija la legislación peruana aplicable:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta o reclamación por correo electrónico o WhatsApp.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso: su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros (incluido por WhatsApp) o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners publicitarios: incluidos Meta (Facebook e Instagram Ads) y otros servicios que utilizamos para nuestras campañas de marketing.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío dentro de Perú, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras.

Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto, así como mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos, incluso a través de Meta Ads (Facebook e Instagram), en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente (incluido por WhatsApp), responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación peruana aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con Meta (Facebook/Instagram) y otros partners publicitarios, para mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad en nuestra tienda. Estos partners utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Usted puede indicarnos que no compartamos su información con fines de publicidad personalizada contactándonos con los datos indicados más abajo.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de integraciones de redes sociales o inicio de sesión.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables, para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con los terceros descritos en esta política. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp). Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación peruana aplicable. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

De acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, usted puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de acceso. Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Solicitarnos la eliminación de su información personal.
• Derecho de rectificación. Solicitar que corrijamos información inexacta.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Recibir una copia de su información y solicitar su transferencia a un tercero, cuando corresponda.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos o mensajes de WhatsApp promocionales; puede optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación en nuestros correos, o escribiéndonos directamente. Aun así, podemos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos a través de los datos indicados más abajo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

Transferencias de información

Su información personal puede ser tratada por Shopify y por nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pago o Meta), quienes podrían almacenar o procesar datos fuera de Perú como parte de sus operaciones globales, aplicando medidas de seguridad razonables para su protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, escríbanos a somostenzu@gmail.com o contáctenos por WhatsApp. Nuestra dirección es Lima, Perú.