Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Tenzu

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Tenzu trabajamos para que cada compra cumpla con tus expectativas. Sin embargo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de manera general, salvo en los casos específicos detallados a continuación.

Condiciones generales

Como norma general, todas las ventas realizadas en nuestra tienda son definitivas. No se aceptan devoluciones por motivos de arrepentimiento de compra, cambio de opinión, error en la elección de talla, color u otras características que hayan sido informadas claramente en la ficha del producto al momento de la compra.

Casos especiales de devolución

Únicamente evaluaremos una devolución en casos excepcionales, a criterio de Tenzu, y siempre bajo las siguientes condiciones:

El cliente deberá asumir el costo íntegro del envío de retorno del producto hacia nuestro almacén.
El cliente deberá asumir los gastos logísticos generados para la empresa por motivo de la devolución (procesamiento, manipulación, verificación del producto, entre otros).
Estos montos (envío de retorno + gastos logísticos) serán descontados del monto pagado originalmente por el producto, y la diferencia —de existir— será reembolsada al cliente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con su empaque y accesorios originales.

Fuera de estos casos, y salvo lo dispuesto por la legislación peruana aplicable en materia de protección al consumidor, no se realizarán devoluciones ni reembolsos.

Cómo solicitar una devolución

Si consideras que tu caso califica para una devolución bajo las condiciones anteriores, escríbenos a somostenzu@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Evaluaremos cada caso de forma individual y te informaremos si procede, junto con las instrucciones y costos correspondientes antes de continuar con el proceso.

Productos defectuosos o con errores de nuestra parte

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo solicitado por un error atribuible a Tenzu, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o video del producto. Evaluaremos la incidencia y, de confirmarse el error, coordinaremos la solución correspondiente (cambio, reparación o reembolso), sin que esto implique necesariamente los costos descritos en la sección anterior.